Systemy Customer Relationship Management to narzędzia niezbędne w zarządzaniu kontaktami z Klientami firmy. Nowoczesne organizacje traktują CRM nie tylko jako system, ale także jako filozofię zarządzania, traktującą dobre relacje z Klientami jako kluczowy czynnik sukcesu firmy.

Wdrożenie systemu zarządzającego relacjami pomaga usystematyzować wszelkie procesy biznesowe wymagające kontaktu z klientami. CRM jest także niezastąpionym źródłem informacji o historii kontaktów oraz o samych Klientach.