System ten to kompletne rozwiązanie z zakresu zarządzania relacjami z klientem. Zawiera wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do tworzenia i łatwego utrzymywania czytelnego obrazu klientów - od pierwszego kontaktu do zakupu i obsługi posprzedażnej. W pakiecie znajdą Państwo narzędzia wspomagające sprzedaż, marketing i wszystkie procesy związane z obsługą klienta.  Dzięki współpracy z powszechnie wykorzystywanymi aplikacjami pakietu Microsoft Office, Microsoft Dynamics CRM to wyjątkowo efektywne i elastyczne rozwiązanie.
Za pomocą programu Microsoft Outlook pracownicy uzyskują dostęp do wszystkich funkcji Microsoft CRM w celu podjęcia decyzji dotyczących sprzedaży, wprowadzania produktów na rynek, rozwiązywania problemów i uzyskiwania strategicznego przeglądu działań firmy.
Marketing - trafne decyzje, większa skuteczność poprzez

•  weryfikację  i segmentację danych o klientach 
• planowanie i zarządzanie  kampaniami
• precyzyjne analizy i raporty marketingowe
• generowanie popytu i efektywna ocena skuteczności kampanii

Proponowane narzędzia pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skupienie działań sprzedawców na obszarach gwarantujących najwyższy zwrot.

Sprzedaż - więcej klientów, więcej transakcji

• dostęp do kompletnych informacji o kliencie online i offline
• zarządzanie relacjami z klientami
• zarządzanie procesem zamówień i sprzedaży
• analizowanie i planowanie sprzedaży
• zarządzanie kontraktami
• dostęp do danych przez urządzenia mobilne
• szybki dostęp do informacji o produktach, usługach i cenników ofert

Obsługa klienta - sprawne i skuteczne działanie

• zarządzanie zgłoszeniami
• historia kontaktów z klientem
• planowanie usług
• kontrolowanie przepływów pracy ( workflow) między zespołami i grupami
• raportowanie i analizowanie świadczonych usług.

Znane i intuicyjne środowisko pracy sprzyja szybkiemu przystosowaniu użytkowników i zwiększeniu ich wydajności, dlatego interfejs użytkownika systemu Microsoft CRM  został zaprojektowany w taki sposób, aby sprawiał wrażenie naturalnego rozszerzenia funkcji pakietu Microsoft Office i programu OutlookR.
System Microsoft CRM Professional integruje się bezpośrednio z programem Outlook i innymi programami pakietu Microsoft Office, takimi jak Microsoft Office Word, Excel i PowerPointR, udostępniając pracownikom znane, wygodne środowisko programu Outlook, na skutek czego każdy pracownik firmy może szybko rozpocząć zarządzanie procesami sprzedaży, obsługi klientów i marketingu, korzystając z narzędzi dostępnych w systemie Microsoft .
Każda firma ma własne procesy, własne środowisko i własne metody docierania do klientów. Microsoft CRM 3.0 to elastyczne rozwiązanie, które można szybko dostosować do bieżących potrzeb firmy. Rozwiązanie to oparte jest na skalowalnej platformie rozwijającej się wraz z firmą.